Tudo pronto, e pronto para ir? Para aqueles que vão para uma férias de verão em breve, esperamos que seus planos de viagem não dêem errado, mas se eles fizerem, você deve saber que as regras de viagem da UE protegem você em muitas situações. Se o seu voo é cancelado, o seu trem atrasado ou a sua bagagem perdida a bordo do seu navio de cruzeiro, você tem o direito de fazer uma reclamação sob os direitos dos passageiros em toda a UE. Se você viajar para, fora ou dentro da UE, o que você pode alegar dependerá do tipo de transporte que você usar, por exemplo: Perdendo seu voo de conexão, seu voo está overbooked, você é negado o embarque O seu trem é cancelado ou atrasado. O seu serviço de ônibus ou ônibus sai antes da hora agendada

A sua bagagem está perdida durante a viagem, você está ferido no mar. Na maioria dos casos, contudo, há um procedimento padrão a seguir se você precisar fazer um pedido sobre um atraso, cancelamento ou problemas com a bagagem: Entre em contato com a empresa de viagens de quem você comprou o ticket, usando o formulário de queixa que eles fornecem.

Se você não receber uma resposta dentro de 1 mês para uma companhia ferroviária, 2 meses para uma companhia aérea ou transportadora de navio, 3 meses para uma companhia de ônibus ou ônibus, ou se você não estiver satisfeito com a resposta, você pode apresentar uma queixa com a autoridade nacional relevante no país onde o problema ocorreu. Você pode sempre contactar o seu Centro Europeu do Consumidor local para obter ajuda e aconselhamento sobre problemas relacionados aos direitos dos passageiros. Se você ainda encontrar problemas com sua reivindicação, você também pode tentar resolver sua disputa usando procedimentos extrajudiciais - ou uma entidade de resolução alternativa de litígios. Esta forma de resolução de litígios só está disponível para os residentes da UE.

Se você tiver uma deficiência ou mobilidade reduzida, você tem o direito de aceder a viagens aéreas, de trem, ônibus, ônibus ou barco como qualquer outra pessoa e o direito a assistência gratuita em terminais e veículos a bordo. Se você acha que seus direitos foram violados, siga as diretrizes acima para fazer uma reclamação. Mais detalhes sobre seus direitos de passageiro são fornecidos abaixo. Mais proteçãos estão a caminho. Em julho 2026, a UE adotou regras revistas para os direitos dos passageiros aéreos - a primeira grande revisão dessas regras em mais de 20 anos. As regras revistas tornarão as viagens aéreas mais simples e justas para os passageiros. Eles incluem:

crianças abaixo de 12 sentados ao lado de um adulto acompanhante sem custo adicional informação mais clara sobre licenças de bagagem e quaisquer taxas antes de reservar procedimentos mais rápidos e simples para reclamar compensação ou reembolso. melhor suporte e redirecionamento quando os voos são cancelados ou significativamente atrasados

melhor proteção para as viagens de conexão. direitos mais fortes para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida, incluindo melhores proteçãos para equipamentos de mobilidade As novas regras devem entrar em vigor no próximo verão. Até lá, você pode continuar a beneficiar das regras existentes da UE. Para mais informações. Baixe o aplicativo "Seus Direitos de Passageiros" no seu dispositivo ( Google Android, Apple iOS )

Direitos para viajantes com deficiência ou mobilidade reduzida. Autoridades nacionais Procedimentos extrajudiciais para consumidores. Reparação do Consumidor na UE Rede de Centros Europeus de Consumidores. Data de publicação 28 Julho __ZXQNUMH __ Autor Direção-Geral de Comunicação