Os principais fornecedores de banda larga e celular comprometem-se a parar os aumentos inesperados das contas sob a nova Carta do Consumidor de Telecoms, após a intervenção do Chanceler e do Secretário de Tecnologia os clientes se beneficiarão de preços mais claros ao se inscreverem em negócios e tornando mais fácil para os consumidores vulneráveis aceder a tarifas sociais, o que poderia economizá-los até £220 por ano vem à medida que o governo lança a revisão no mercado móvel para explorar novas ações para desencadear investimentos em conectividade rápida e confiável – impulsionando o seu plano de renovação nacional

Milhões de clientes móveis e de banda larga serão poupados da preocupação de aumentos inesperados em suas contas depois que os principais fornecedores assinaram novos compromissos para ajudar as pessoas a gerenciar o custo de vida. Na quarta-feira 11 Fevereiro, o Chanceler e o Secretário de Tecnologia organizaram uma mesa redonda com os maiores fornecedores de telecomunicações do Reino Unido – incluindo BT, Virgin Media O2, VodafoneTrês, Sky e TalkTalk – que todos se inscreveram no governo da nova Carta do Consumidor de Telecoms. As associações comerciais da indústria, a Associação de Provedores de Serviços de Internet ( ISPA ) e a Associação Cooperativa de Redes Independentes ( INCA ), também estão apoiando a Carta. Ele segue uma intervenção do Chanceler e do Secretário de Tecnologia para o setor no final do ano passado para garantir que os consumidores trabalhadores sejam tratados de forma justa, não enfrentem aumentos de preços que eles não assinaram e tenham comunicações mais claras do seu provedor.

Sob os compromissos da carta, os clientes saberão exatamente o que vão pagar quando se inscreverem para um novo negócio móvel ou de banda larga – sem aumentos de preço inesperados a meio de um contrato. Os clientes receberão informações claras sobre quaisquer alterações de preços futuras, por isso o preço a que se inscrevem é o preço que podem esperar pagar. Tarifas sociais mais baratas estão disponíveis para aqueles em benefícios governamentais, porém quase 7 em 10 clientes de banda larga elegíveis não tinham ouvido falar deles. Em uma vitória para milhares de contribuintes, o Charter irá garantir que os clientes elegíveis achem mais fácil acessar tarifas sociais. O Ofcom já tinha estimado que as tarifas sociais poderiam economizar famílias elegíveis até £220 por ano. Para suportar aqueles que podem estar lutando para pagar suas contas domésticas, os fornecedores indicarão proativamente as tarifas sociais para clientes elegíveis e oferecerão aos clientes que enfrentam dificuldades financeiras a chance de se mudar para planos mais baratos sem qualquer penalidade e planos de pagamento gerenciados.

A secretária de Tecnologia Liz Kendall disse. Clientes de banda larga e móvel merecem ser tratados de forma justa e não enfrentar saltos súbitos em suas contas. Seguindo a ação deste governo, as empresas de telecomunicações concordaram agora em acabar com os aumentos inesperados dos preços de meio contrato e tornar as tarifas sociais mais fáceis de acessar. Essas alterações irão fazer uma verdadeira diferença para milhões de consumidores em todo o país e ajudar com as pressões do custo de vida.

Ele vem à medida que o governo lança uma revisão no mercado de telecomunicações móveis, como parte da missão conjunta do governo com a indústria para entregar standalone 5G – o sinal móvel mais rápido e confiável disponível – para todas as áreas povoadas por __ZXQNUM__. A Revisão do Mercado Móvel é um mergulho profundo nos fatores que moldam a capacidade da indústria de investir em redes a longo prazo, desde desafios de investimento até desenvolvimentos tecnológicos e mudanças no mercado. A conectividade rápida, confiável e amplamente acessível sustenta o crescimento econômico e impulsiona a inovação, proporcionando benefícios reais para as pessoas e os negócios em todo o Reino Unido. Ele garante que todos, não importa onde eles morem ou suas circunstâncias, podem participar plenamente na economia digital atual.

A entrega de nossas ambições de telecomunicações requer investimentos a longo prazo ousados da indústria, e os fornecedores investiram bilhões para atualizar as redes de telecomunicações do Reino Unido. Através desta chamada de evidências, queremos entender quais outras ações o governo pode tomar para criar as condições para investimentos fortes e sustentados na infraestrutura móvel que o Reino Unido necessita para o futuro. Allison Kirkby, Chefe de Executiva do Grupo BT, disse. Nós lideramos a indústria na transparência e equidade de preços, e agora estamos chamando outras redes móveis para fazer o mesmo. Proteger os clientes é tanto sobre infraestrutura resiliente quanto sobre o preço. Ninguém está investindo no Reino Unido como a BT – e estamos incentivando o governo a tomar decisões ousadas para apoiar o investimento contínuo. Quanto mais pessoas, negócios e sociedade se conectam, mais nossas redes alimentam o crescimento.

Lutz Schüler, CEO da Virgem Mídia O2, disse. Saúdamos esta Carta que reforça a previsibilidade e a transparência para os consumidores, reconhecendo ao mesmo tempo o valor significativo que o setor das telecomunicações oferece. Virgin Media O2_ está fazendo um dos maiores investimentos no Reino Unido que vale bilhões de libras a cada ano para trazer fibra para mais lugares e melhorar redes móveis 4G e 5G. Manter o investimento de infraestrutura digital essencial como este é essencial se o Reino Unido quiser acompanhar a crescente demanda e as tecnologias emergentes que beneficiam grandemente os consumidores e empresas em todo o país. Devesh Raj, Chefe de Operações, Sky Reino Unido, disse. O Sky tem orgulho em suportar esta Carta voluntária, que reforça a transparência e garante que os clientes tenham informações claras e diretas sobre os seus serviços. Também reconhecemos a importância de apoiar clientes que estão enfrentando pressão financeira. É por isso que continuamos a promover e melhorar o acesso às nossas tarifas sociais, garantindo que aqueles que precisam de ajuda extra possam permanecer conectados aos serviços essenciais em que dependem. Ao trabalhar com parceiros do governo e da indústria, nós nos comprometemos a aumentar os padrões em todo o setor e garantir que cada cliente recebe um grande valor, tratamento justo e o suporte que eles precisam. Paddy Paddison, CEO da Associação Cooperativa de Redes Independentes, disse. A INCA acolhe com agrado este envolvimento entre governo, Ofcom e indústria através da Carta do Consumidor de Telecoms. Fortalecer a confiança do consumidor é bom para todo o setor. Os clientes devem ser capazes de entender, em libras simples e pence, o que estão se inscrevendo e o que podem esperar pagar. É importante que estes compromissos sejam práticos e mantenham as condições para investimentos contínuos e competição de rede, porque é isso que oferece melhor cobertura, qualidade do serviço e valor ao longo do tempo.

Steve Leighton, presidente da Associação de Provedores de Serviços da Internet, disse. O ISPA tem orgulho em apoiar a Carta do Consumidor de Telecoms, que se baseia na gama de reformas regulamentares pró-consumidores que os nossos membros já estão implementando. Os fornecedores estão continuando a implementar estes, além de fornecer suporte para aqueles que lutam com a acessibilidade através de iniciativas como tarifas sociais, doações de dispositivos e upskills digitais. Enquanto isso, é mais fácil mudar agora do que nunca antes. Com isso em mente, acreditamos que agora deve ser o melhor momento para ser um cliente de telecomunicações, com preços mais baixos e maior concorrência. Mas, isso só pode ser conseguido através de um ambiente normativo e regulamentar estável, liderado por um governo que coloca a conectividade no centro de suas ambições em produtividade e crescimento. Isto é tudo enquanto os provedores de banda larga, incluindo nossos membros, investiram mais de £50 bilhões para apoiar o alvo do governo de cobertura de gigabits em todo o país por __ZXQNUNN__. Esperamos continuar trabalhando com o governo para garantir que a banda larga continue a ser vista como uma prioridade nacional - resultando em melhores resultados para os consumidores.

Leia a Carta do Consumidor de Telecom na íntegra. O governo também está hoje apresentando a sua nova Declaração de Prioridades Estratégicas para os setores de telecomunicações, espectro e correio, que estabelece como a Ofcom deve suportar um mercado de varejo justo, transparente e competitivo, com um forte foco no crescimento e investimento para garantir que as redes de telecomunicações do Reino Unido satisfaçam a crescente demanda e estejam aptas para o futuro. A declaração pode ser acessada aqui.

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